FDC Consulting Digital ESG si affianca a collaboratori e fornitori esterni per offrirti un supporto di qualità e adatto alle tue esigenze aziendali nell’ambito delle operazioni di servizio di customer care.
Tra i vantaggi che puoi ottenere con la scelta di questo servizio ci sono:
- risparmio multidimensionale: con il servizio di customer care in outsourcing è possibile risparmiare tempo, denaro, spazi fisici e risorse;
- scalabilità : grazie alla flessibilità che possono offrire i fornitori (terze parti) soprattutto nella gestione dei picchi gestionali;
- forza lavoro specializzata: grazie alla formazione e conoscenza tecnica approfondita dei prodotti/servizi aziendali per soddisfare le esigenze interne;
- tecnologie all’avanguardia: di cui dispongono i fornitori di questi servizi per restare al passo con il mercato.
Il nostro approccio punta a supportare il cliente durante tutte le fasi del rapporto tra lui e l’azienda, costruendo una strategia di assistenza integrata tra i diversi canali utilizzati, in modo da rendere l’esperienza dell’utente soddisfacente e appagante.
Il servizio clienti viene misurato attraverso precisi kpi, monitorando soddisfazione, sentiment social, recensioni e web reputation, affinché l’esperienza fisica del cliente si traduca sempre in un’esperienza anche digitale e condivisa.
